Lo tengo muy claro. Sin CRM no hay paraíso. Sólo el 10% de las empresas utilizan un CRM. Así nos va :-)
Si no conocemos a nuestros clientes, cómo vamos a hacerles ofertas personalizadas? Enviar el mismo e-mail a todos los clientes es negar la evidencia, no hay 2 clientes iguales. En España se trabaja poco en la Retención, Fidelización y evangelización de clientes y más en captación y maltrato del mismo (con lo cual se acaba yendo a la competencia).
¿Ya estás mentalizado para adquirir un CRM?
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